退款政策
最后更新：2025年4月14日
1. 概述
在 HappyHorse.AI，我们希望您对购买感到满意。本退款政策说明了积分购买和订阅计划可能获得退款的条件。请在购买前仔细阅读本政策。
在 HappyHorse.AI 购买积分或订阅即表示您同意本退款政策。
2. 一次性积分购买
2.1 退款资格
一次性积分包购买在购买后 7 天内 可申请全额退款，前提是：
- 您未使用任何已购积分
- 退款申请在购买日期后 7 天内提交
- 您的账户状态良好（未违反服务条款）
2.2 部分退款
如果您已使用部分购买的积分，我们可酌情提供与未使用积分成比例的部分退款。部分退款申请也须在购买后 7 天内提交。
2.3 不可退款情形
一次性积分购买在以下情况下不符合退款资格：
- 购买日期已超过 7 天
- 全部或大部分积分已被消耗
- 积分已过期
- 账户因违反政策而被暂停或终止
3. 订阅计划
3.1 月度订阅
月度订阅在首次购买或续费后 48 小时内 可申请退款，前提是当前计费周期内未使用任何积分。超过 48 小时或消耗任何积分后，该计费周期将不予退款。
3.2 年度订阅
年度订阅在首次购买后 14 天内 可申请按比例退款，金额根据订阅期未使用部分计算，并扣除已消耗的积分。超过 14 天后，年度订阅不予退款。
3.3 取消订阅
您可以随时取消订阅。取消将在当前计费周期结束时生效。在此之前，您仍可继续使用您的计划和积分。取消订阅不会自动触发退款。
4. 技术问题
如果您遇到技术问题导致无法生成视频（例如平台错误消耗了积分但未产生输出），请在 7 天内联系我们的支持团队。我们将进行调查，如情况属实，将酌情恢复受影响的积分或发起退款。
5. 如何申请退款
提交退款申请：
- 发送邮件至 support@happyhorseai.run
- 提供您的注册邮箱地址和订单/交易 ID
- 说明退款原因
- 如因技术问题申请退款，请提供相关截图或错误信息
我们将在 3 个工作日 内回复所有退款申请。批准的退款将在 5–10 个工作日内退回原支付方式，具体时间取决于您的银行或支付服务商。
6. 例外情况
我们保留在以下情况下拒绝退款申请的权利：
- 疑似欺诈或滥用退款政策
- 同一账户多次申请退款
- 使用明确注明不可退款的促销积分或折扣进行的购买
- 违反服务条款
7. 支付处理商条款
退款须遵守我们支付服务商（Stripe、Creem、PayPal）的条款和处理时间。在某些情况下，支付处理商收取的交易手续费可能无法退还。HappyHorse.AI 将在适用情况下扣除不可追回的费用后退还净收款金额。
8. 政策变更
我们可能会不时更新本退款政策。变更将发布在本页面并更新"最后更新"日期。在变更后继续使用 HappyHorse.AI 即表示您接受修订后的政策。
9. 联系我们
如需申请退款或对本政策有任何疑问，请联系：
HappyHorse.AI Support
邮箱： support@happyhorseai.run